Бронирование авиабилетов онлайн

Регистрация на сайте

Вы можете приобретать у нас авиабилеты еще и как зарегистрированный пользователь. У этого есть ряд преимуществ:

· Сохраняйте данные пассажиров, для которых вы покупаете билеты, чтобы при бронировании они всегда были под рукой.

· Сохраняйте номера бонусных карт авиакомпаний (для всех пассажиров и в любом количестве) — они будут автоматически добавляться в информацию о вашей брони, что упростит процедуру начисления премиальных миль за совершённый полёт.

· Если у вас поменялся адрес электронной почты, вам не придётся заводить новую учётную запись — просто поменяйте логин.

· Получайте оповещения на email — автоматическая обратная связь поможет вам быть в курсе полезных обновлений, регулярно происходящих на нашем сайте, а также расскажет вам об изменении статуса вашего заказа.

· И конечно, полная и подробная история заказов — вы в любой момент сможете вспомнить номер рейса, которым полгода назад летали к друзьям в Санкт-Петербург, и во сколько вам это обошлось.

Настройки и данные вашей учётной записи можно отредактировать или удалить в любой момент, поэтому вы сможете с лёгкостью поддерживать ее в актуальном состоянии. Пожалуйста, начните работу с сайтом с этой быстрой и лёгкой процедуры прохождения регистрации — где мы попросим сообщить только самую необходимую информацию, которая позволит нам понимать вас лучше и всегда оставаться с вами на оперативной связи.

Параметры поиска авиабилетов

Самые необходимые параметры мы выделили в отдельную самую легко доступную форму на главной странице сайта. Заполняя форму поиска, пожалуйста, обратите внимание на особенности каждого поля:

«Откуда» / «Куда»

После ввода первой буквы названия города вы увидите выпадающий список подходящих городов — это полный перечень имеющихся в справочнике нашей системы городов, по которому мы можем осуществлять поиск рейсов. Если интересующего вас города нет в списке, пожалуйста, сообщите об этом нашей службе поддержки — мы либо подскажем вам ближайший аэропорт, либо со временем добавим недостающий город в нашу базу данных.

«Дата вылета туда» / «Дата вылета обратно»

Самостоятельное бронирование авиабилетов на сайте booking.aeropride.ru возможно вплоть до 4 часов до начала регистрации на рейс, которым вы хотите полететь.

Дата вылета обратно обязательно должна быть позже даты вылета туда. Если вы хотите вылететь и вернуться обратно в один и тот же день но не находите рейсы удобные по вылетам, то бронируйте авиабилеты в одну сторону по очереди — например, сначала «туда», а потом «обратно».

«Количество пассажиров»

Максимальное количество пассажиров (независимо от состава) для одного заказа составляет 6 человек, среди которых обязательно должен быть один «взрослый».

«Взрослые» — любой пассажир, достигший 12 лет, считается взрослым. На booking.aeropride.ru не предусмотрена продажа авиабилетов льготным категориям пассажиров (например, «Молодёжь»), однако практика показывает, что заблаговременно приобретённый авиабилет почти всегда получается дешевле, чем авиабилеты по льготным тарифам.

«Дети 2–11» — юные пассажиры из этой категории не могут путешествовать без сопровождения взрослых, однако им уже нужно отдельное место в самолёте. Стоимость перелёта для пассажиров этой категории обычно составляет от 25 до 75% от взрослого тарифа.

«Младенец до 2-х лет без места» — малыши могут летать на коленях у родителей. Один взрослый может провезти на коленях только одного ребёнка. В большинстве случаев авиаперевозчики провозят малышей бесплатно или за 10% от взрослого тарифа.

«Младенец до 2-х лет с местом» — если вдруг малышей окажется больше, чем родителей, необходимо купить авиабилет с отдельным местом. В этом случае стоимость перелёта будет рассчитана по детскому (2–11 лет) тарифу. Мы также рекомендуем покупать малышам отдельное место на дальних перелётах (более 4 часов) — так будет легче и вам, и ребёнку.

«Класс»

На booking.aeropride.ru можно купить авиабилеты трёх классов обслуживания — «эконом», «бизнес» или «первый». Возможность предоставления повышенного класса обслуживания зависит в том числе от компановки и оборудования салона самолёта, на котором выполняется рейс, поэтому на отдельных направлениях и рейсах классов «бизнес» и «первый» может не быть.

После осуществления поиска, вы сможете воспользоваться различными фильтрами, которые позволят подобрать подходящий рейс именно для Вас:

"Бесплатный багаж".

Вы сможете отфильтровать авиабилеты, в которые уже включена стоимость провозки багажа или же авиабилеты, не включающие багаж.

"Аэропорт вылета"

В случае если в городе вылета несколько аэропортов, вы можете выбрать аэропорт, который наиболее Вам подходит.

"Время вылета"

На нашем сайте предусмотрено три временных периода — «ночь», «утро», «день».

Время указывается локально относительно пункта отправления, т. е. если вы ищите утренние рейсы из Владивостока в Москву, параметр «утро» будет учитываться по местному времени Владивостока (т. е. на 7 часов больше, чем в Москве).

Если вы ищите авиабилеты по популярному направлению, где много ежедневных рейсов в любое время суток, ограничение результатов поиска по времени вылета позволит ограничить количество вариантов перелёта желаемым временным интервалом (хотя эта же возможность реализована и на следующем шаге в виде фильтра по времени вылета). Однако если направление не очень популярное, вы можете не увидеть единственный возможный вариант вылета вечером, если ищете только утренние рейсы. Поэтому мы советуем заполнять это поле только в том случае, если вы хотите вылетать и возвращаться обратно в один и тот же день.

"Пересадки"

Вы можете выбрать как только прямые рейсы, так и с пересадками.

"Цена"

Поставьте фильтр по стоимости авиабилетов, чтобы увидеть авиабилеты с подходящей для Вас стоимостью.

"Авиакомпания"

Если вы предпочитаете летать определённой авиакомпанией, выберите её в этом поле, и в результатах поиска на следующем шаге отобразятся только выполняемые ей рейсы.

Обратите, пожалуйста, внимание, что при поиске по рейсам конкретной авиакомпании применяется другой алгоритм анализа данных, поэтому получаемое на 2-м шаге количество результатов может быть больше, чем при общем поиске.

После заполнения всех важных для вас параметров поиска нажмите на большую жёлтую кнопку «Найти рейсы». Поиск вариантов, удовлетворяющий условиям вашего запроса, займёт не более минуты, после чего вы будете перенаправлены на следующий шаг.

Оплата авиабилетов банковской картой

Электронные авиабилеты, забронированные на сайте booking.aeropride.ru, можно оплатить кредитной или дебетовой банковской картой любой из перечисленных ниже платежных систем сразу после создания заказа:

• VISA International;
• Mastercard Worldwide;
• МИР

Мы принимаем к оплате банковские карты, выпущенные как на территории РФ, так и за ее пределами. В целях безопасности проведения платежей возможна дополнительная проверка иностранных банковских карт службой безопасности платежной системы. Для этого мы можем запросить у держателя карты подтверждение его согласия на оплату (скан первой страницы паспорта и скан карты с двух сторон с закрытыми средними цифрами и кодом безопасности). Если в процессе оплаты такой картой возникает ошибка, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки сайта, чтобы подтвердить данные карты и произвести оплату.

Для проведения оплаты с помощью банковской карты на странице подробной информации о заказе, выберите оплату банковской картой, введите все данные и нажмите кнопку «Оплатить».

Обратите внимание, что в некоторых случаях списание с карты средств для оплаты электронного билета и сервисного сбора booking.aeropride.ru производится отдельно , однако это не влияет на стоимость билета: в сумме вы платите ровно столько, сколько было указано при подтверждении вашего заказа, просто не одним платежом, а двумя.

Во избежание ошибок и проблем при оплате, прежде, чем оплачивать забронированные вами авиабилеты с помощью банковской карты, мы просим вас убедиться, что на вашем банковском счёте достаточно денежных средств для оплаты заказа, а банк, выпустивший карту, разрешает проведение платёжных операций через интернет для вашего типа карты (в некоторых российских банках для некоторых типов карт интернет-транзакции запрещены). Если заказ не удаётся оплатить картой, выпущенной за пределами РФ, обязательно свяжитесь со Службой поддержки, чтобы подтвердить операцию.

Если вы хотите купить электронные авиабилеты для своих друзей или родственников, вы можете без каких-либо ограничений сделать это на нашем сайте, оплатив заказ своей банковской картой — имя плательщика не обязательно должно совпадать с именем пассажира.

Безопасность обмена данными с системой электронных платежей обеспечивается использованием протокола SSL (Secure Sockets Layer) 3.0 и системы аутентификации платежей 3-D Secure. Непосредственно проведение платежа и передача сопутствующей информации осуществляется в зашифрованном виде по закрытым банковским сетям высшей степени защиты, прошедшим аудит PCI DSS. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, данные операции и т.п.) производится в процессинговом центре, также имеющем сертификат PCI DSS.

Процедура полностью соответствует правилам безопасности международных платежных систем, поэтому мы, booking.aeropride.ru, не можем получить конфиденциальную информацию о наших клиентах, их банковских картах и операциях, проведённых по ним.

Возврат денежных средств за авиабилеты

Возврат денежных средств за неиспользованные электронные авиабилеты, оформленные на сайте с, можно сделать только в нашем агентстве. Для этого необходимо сделать следующее:

1. Определиться с типом возврата. Тип возврата авиабилета зависит от того, по какой причине вы решили отказаться от воздушной перевозки (добровольно или вынужденно).

2. В заказе, который подлежит возврату, нажать кнопку «Возврат билетов».

3. В открывшемся окне выбрать пассажиров и рейсы, от билетов на которые вы хотите отказаться, и заполнить все соответствующие вашему случаю поля. Если места были сданы заранее и/или у вас есть документы с отметками авиакомпании/авиакассы, приложите сканированные копии этих документов.

4. Дождаться смены статуса возврата на «Расчет выполнен», который означает, что запрос обработан нашими операторами.

5. Дождаться появления на странице заказа рассчитанной к возврату суммы (мы стараемся делать расчёт в течение 24-х часов, но иногда операция требует значительно больше времени из-за необходимости обращаться в авиакомпанию).

6. Получить денежные средства тем же способом, каким авиабилет был оплачен.

Если вам неудобно возвращать билет описанным выше способом, вы можете отправить заполненное уведомление на возврат и требуемые в соответствии с типом возврата документы с помощью формы обратной связи.

Уведомление на возврат

Независимо от способа отправки запроса, возврат денежных средств за неиспользованную авиаперевозку производится только тем способом, которым авиабилет был оплачен — на ту же пластиковую карту.

Внимание! Служба поддержки по вопросам/проведению обмена и возврата по вашим обращениям работает ежедневно с 09:00 до 20:45 по московскому времени.

Если у вас срочное обращение, рекомендуем обратиться к авиаперевозчику.

Удержания и штрафные санкции

Просим вас с пониманием отнестись к тому, что в связи с особенностями технологического процесса обработки запросов и проведения операции возврата, сумма к возврату будет рассчитана на момент обработки запроса, а не на момент его подачи. Поэтому, пожалуйста, во избежание дополнительных расходов не затягивайте с подачей документов и не откладывайте эту процедуру на последний момент.

В зависимости от типа возврата с каждого возвращаемого авиабилета будут удержаны и дополнительно взяты некоторые сборы. Размер удержаний booking.aeropride.ru зависит только от типа возврата, а вот величина сборов за возврат авиакомпании — зачастую и от того, сколько времени осталось до вылета самолета. «Знаковые промежутки», как правило, составляют 3 суток, 24 часа, 12 часов и 3 часа до вылета, но могут отличаться у разных авиакомпаний.

При добровольном возврате удерживаются и/или дополнительно взимаются следующие сборы:

· агентский сбор, оплаченный при заказе авиабилета;

· сбор-такса ТКП (185 рублей за каждый полетный сегмент);

· сбор за возврат (1800 рублей);

· стоимость использованного полетного сегмента (или сегментов), если перевозка была осуществлена частично. Обратите внимание, что частичный возврат зачастую рассчитывается не как половина стоимости билета, а как разница от полного тарифа «в одну сторону»;

· сборы за возврат авиакомпании, если есть по условиям применения тарифа.

Какую бы авиакомпанию вы ни выбрали, при покупке авиабилета обязательно ознакомьтесь с условиями применения тарифа, в том числе и с правилами его возврата — при покупке авиабилета на booking.aeropride.ru эта информация доступна начиная со 2-го шага бронирования, а также на странице заказа.

Если в процессе их изучения у вас возникнут вопросы, пожалуйста, обратитесь к — операторам службы поддержки Аэропрайд через форму обратной связи или позвоните по телефону +7 (812) 221-00-11. Иногда удержания авиакомпании при добровольном возврате бывают достаточно высоки, вплоть до полностью невозвратного тарифа, поэтому мы рекомендуем пассажирам перед отправкой запроса тщательно взвесить и оценить возможность вылета, т. к. операция «возврат» не может быть отменена.

При вынужденном возврате удерживаются и/или дополнительно взимаются следующие сборы:

· агентский сбор, оплаченный при заказе авиабилета;

· стоимость использованного полетного сегмента (или сегментов), если перевозка была осуществлена частично.

В большинстве случаев расчет возвращаемой пассажиру суммы система резервирования производит автоматически — тут у нас нет возможности ошибиться в сумме или правилах. Но если корректность наших расчётов или интерпретация правил вызывает у вас сомнения, пожалуйста, обращайтесь в нашу Службу поддержки. Операторы смогут проконсультировать вас по процедуре и общим правилам возврата в любое удобное вам время и в любой удобной форме.

Необходимые документы для возврата

В случае вынужденного возврата дополнительно предоставляется:

· Маршрут-квитанция с отметкой об отмене/задержке рейса, больничные листы, свидетельства о смерти, документы о родстве и прочие подтверждающие документы — в зависимости от причины вынужденного возврата.

Другие документы (копии маршрут-квитанции без всяких отметок, копии всех страниц паспорта, номера карт или счетов в платежных системах, информация о держателях карт или плательщиках и прочие) предоставлять не нужно.

Если в процессе обработки запроса на возврат и приложенных к нему документов у нас появятся вопросы или понадобится дополнительная информация от вас, операторы службы поддержки сами свяжутся с вами для уточнения всех деталей. В ряде случаев может потребоваться заявление от пассажира в свободной форме с описанием ситуации для подачи запроса в авиакомпанию или предоставление оригиналов запрашиваемых авиакомпанией документов.

Мы стараемся учитывать все обстоятельства и особенности вашей ситуации и в каждом конкретном случае прежде всего стремимся соблюсти интересы пассажира, непредоставление или отказ от предоставления необходимых документов будет являться основанием для отказа в осуществлении возврата авиабилета.

Сроки обработки уведомлений и возврата средств

Запрос на возврат рассматривается в течение 3-х часов с момента его получения от пассажира, поэтому мы настоятельно рекомендуем не затягивать с его отправкой.

Обычно возврат оформляется в течение 24 часов, но иногда операция требует значительно больше времени из-за необходимости обращаться в авиакомпанию за дополнительными разъяснениями не всегда однозначных правил или для получения разрешения на проведение вынужденного возврата. Соблюдение полного претензионного порядка и ожидание официального ответа от авиакомпании в среднем требует около 2-х недель, но в ряде случаев может составить и 1–2 месяца. Обращение в авиакомпанию пассажирам напрямую иногда может ускорить дело, но в большинстве случаев все равно требуется дожидаться официального ответа.

После обработки запроса и расчёта суммы к возврату, денежные средства в указанном размере будут перечислены процессинговым центром на следующий банковский день и возвращены вам в срок от 1 до 30 рабочих дней, в зависимости от выбранного способа оплаты:

· Возврат на пластиковую карту: от 3 до 30 дней (зависит от банка-эмитента).

Отличия добровольного и вынужденного типа возвратов

Если возврат происходит по инициативе пассажира и по такой причине, которая не может являться уважительной для авиакомпании, то возврат будет считаться добровольным. Самые распространенные причины добровольного возврата — это:

· ошибка в дате, личных данных пассажира и т. д., совершенные им самостоятельно при покупке авиабилета на сайте booking.aeropride.ru;

· перенос даты поездки (командировки);

· изменение планов (просто передумал; решил ехать на поезде);

· личные обстоятельства, мешающие поездке (экзамен; ссора с супругом; болезнь или похороны дальнего родственника).

В таком случае уточнять причину не надо, просто укажите в вашем запросе тип возврата «добровольный».

В случае отказа от полёта по независящим от пассажира причинам возврат, как правило, производится на условиях вынужденного без дополнительных сборов и штрафных санкций авиакомпании. В зависимости от авиаперевозчика это может быть одна из следующих причин:

· задержка рейса (время, считающееся задержкой, устанавливает авиакомпания);

· отмена или перенос рейса;

· изменение авиаперевозчиком маршрута перевозки;

· отсутствие мест на рейсе;

· непредставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;

· необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (т. е. по одному билету);

· задержка при аэропортовом досмотре (если в результате не было обнаружено запрещённых к перевозке веществ и предметов и была выдана соответствующая справка);

· прекращение по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки (кроме случаев нарушения пассажиром правил поведения на борту воздушного судна);

· смерть пассажира или совместно следующего с ним на рейсе ближайшего родственника, к которым относятся супруги, дети (включая приёмных) и родители (если в правилах применения тарифов не указано другое);

· болезнь пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на рейсе (признают уважительной причиной единичные авиакомпании, а процедура предполагает обязательное предоставление подтверждающих документов по самой строгой форме);

· отказ в визе (признают уважительной причиной единичные авиакомпании и только при обязательном предоставлении оригинала официального отказа на бланке посольства / консульства с нотариально заверенным переводом).

Если вы сомневаетесь, подходит ли ваш случай под правила вынужденного возврата, рекомендуем вам заранее связаться с авиакомпанией-перевозчиком и уточнить, как вам следует поступить. В любой нестандартной или неоднозначной ситуации мы будем отправлять официальный запрос в авиакомпанию, и в случае их отказа признать возврат вынужденным может быть потеряно время для добровольного возврата.

5 важных правил возврата

1. Мы можем сделать возврат только неиспользованных участков перевозки. Например, если вы уже зарегистрировались на рейс (в аэропорту, онлайн или с помощью мобильной регистрации), но не полетели, необходимо снять регистрацию и получить у представителя авиакомпании подтверждение, что в системе резервирования стоит соответствующий статус «неиспользования» билета. В противном случае мы даже не сможем инициировать процедуру возврата.
2. Если возврат мест был произведен вами в другом агентстве или непосредственно в аэропорту, пожалуйста, попросите кассира не только проставить на маршрут-квитанции отметку о возврате мест, но и убедиться, что в системе резервирования стоит соответствующий статус «неиспользования» билета. В противном случае возврат мест будет произведен нами по факту получения запроса от пассажира, что может повлечь за собой дополнительные штрафные санкции.
3. Запрос на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств может быть принят к рассмотрению только от пассажира, на которого оформлен возвращаемый авиабилет, либо от лица, уполномоченного пассажиром. В последнем случае следует обратиться к нотариусу для составления официальной доверенности.
4. Отправка запроса на отказ от воздушной перевозки автоматически означает ваше согласие с условиями и правилами возврата и является для нас сигналом к возврату мест в систему резервирования. Если после отправки запроса вы вдруг передумаете возвращать авиабилет, мы уже не сможем ничего сделать.
5. Запрос считается принятым к рассмотрению только в том случае, если вы получили подтверждение о его получении от службы поддержки. В зависимости от способа отправки запроса, таким подтверждением служат либо смена статуса возврата на « Принята в работу», либо электронное письмо от оператора службы поддержки. Если по истечению 3-х часов вы не получили от нас подтверждение, пожалуйста, свяжитесь с операторами — возможно ваш запрос до нас не дошел.